Một số chính sách giải quyết khiếu nại

Tại ABUS Việt Nam, chúng tôi luôn coi trọng ý kiến của khách hàng, luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả đem lại sự thỏa thuận tốt nhất cho cả hai. Hãy cùng tìm hiểu một số chính sách giải quyết khiếu nại được áp dụng thông qua bài viết sau

Quy trình giải quyết khiếu nại

Khi khách hàng có bất kỳ khiếu nại nào về sản phẩm và dịch vụ của ABUS Việt Nam.Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Trụ sở chính: 333 đường Âu Cơ, phường Tây Hồ, thành phố Hà Nội
Chi nhánh: 133 đường Nguyễn Văn Trỗi, phường Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh
Chi nhánh: 56 đường Nguyễn Văn Cừ, phường Cái Khế, thành phố Cần Thơ
Văn phòng Hà Nội: 024 38294199
Văn phòng Hồ Chí Minh: 028 62695779
Văn phòng Cần Thơ: 0862024199
Email: info@abus.vn
Giờ làm việc:
Tại Hà Nội: 8h00 – 17h30 (thứ 2 – thứ 7)
Tại TP.HCM: 8h00 – 17h30 (thứ 2 – chủ nhật)
Tại Cần Thơ: 8h00 – 17h30 (thứ 2 – thứ 7)

Ngay sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh và xử lý theo các bước sau:

Bước 1: Xác nhận khiếu nại: Chúng tôi sẽ xác nhận khiếu nại của khách hàng và thông báo thời gian giải quyết.
Bước 2: Điều tra và giải quyết: Chúng tôi sẽ điều tra và giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách khách quan và công bằng. Trong quá trình này, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để xác minh thông tin và lắng nghe ý kiến của khách hàng.
Bước 3: Thông báo kết quả: Chúng tôi sẽ thông báo kết quả giải quyết khiếu nại cho khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi kết thúc quá trình điều tra.

Thời hạn giải quyết khiếu nại

Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại của khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại. Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi sẽ kéo dài thời gian giải quyết khiếu nại nhưng không quá 7 ngày làm việc.

Đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của ABUS Việt Nam.

Trách nhiệm của khách hàng

Để giúp chúng tôi giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến khiếu nại của mình, bao gồm:

Tên khách hàng
Số điện thoại
Email
Nội dung khiếu nại
Ảnh chụp hoặc video chứng minh khiếu nại (nếu có)

Trách nhiệm của ABUS Việt Nam

ABUS Việt Nam cam kết giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và công bằng. Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết khiếu nại của ABUS Việt Nam, khách hàng có thể khiếu nại lên cơ quan có thẩm quyền.

Lời kết

Chúng tôi mong muốn được giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách thỏa đáng để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Thông tin liên hệ :

Trụ sở chính: 333 đường Âu Cơ, phường Tây Hồ, thành phố Hà Nội
Chi nhánh: 133 đường Nguyễn Văn Trỗi, phường Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh
Chi nhánh: 246 đường Nguyễn Văn Cừ, phường Cái Khế, thành phố Cần Thơ
Văn phòng Hà Nội: 024 38294199
Văn phòng Hồ Chí Minh: 028 62695779
Văn phòng Cần Thơ: 0862024199
Email: info@abus.vn
Giờ làm việc:
Tại Hà Nội: 8h00 – 17h30 (thứ 2 – thứ 7)
Tại TP.HCM: 8h00 – 17h30 (thứ 2 – chủ nhật)
Tại Cần Thơ: 8h00 – 17h30 (thứ 2 – thứ 7)